За два года на создание и развитие сайта «Управляем вместе» из бюджета региона потрачено 70 миллионов рублей. До конца 2019 года на ресурс должно уйти ещё 60 миллионов. С помощью этой платформы Максим Решетников обещал обеспечить «оперативную реакцию органов власти на обращения» во время выборов губернатора Пермского края в 2017-м, а потом – «заставить чиновников работать». Журналист медиа-проекта «Четвёртый сектор» в течение месяца читал все жалобы из Перми, поступающие на «Управляем вместе», и отслеживал судьбу каждой. Анализ пяти сотен обращений показал: решения подавляющего большинства проблем носят разовый характер и лишь в единичных случаях ведомства предпринимают что-то, чтобы аналогичные ситуации не возникали в дальнейшем.В конце 2018 года Ангелина, студентка строительного факультета политеха, шла на учёбу. На переходе на улице Куйбышева она поскользнулась, упала и сломала руку. «Обойти лёд нельзя, скользко везде, особенно там, где кажется, что льда нет», – говорит девушка. Когда она выписалась из больницы, «лёд стал только ещё укатаннее». О проблеме студентка написала на сайте «Управляем вместе».
В ответ отдел благоустройства Свердловского района Перми прислал ей фотографию песка на снегу с комментарием: «Работы выполнены». На фото был не переход, где упала девушка, а место у остановки неподалёку.
На участок, рядом с которым Ангелина сломала руку, в то же самое время пожаловалась пользовательница Ульяна. Она писала про тротуары у дома на перекрёстке Чкалова и Куйбышева, гололёд был по обеим улицам. Ей отдел благоустройства также сообщил, что «работы по ликвидации наледи выполнены», и приложил снимок. Правда, лишь одной из улиц. Пришлось жаловаться повторно. «Со стороны Куйбышева убрали, а со стороны Чкалова всё так же», – сообщила женщина в переписке на «Управляем вместе» под своей первой заявкой. После этого на Чкалова тоже убрали лёд и посыпали тротуар песком. В ответ Ульяна отправила фото слоя льда, который остался возле угла здания, приписав: «Это всё тот же дом». После третьей жалобы прибрались и там.
«Управляем вместе» – веб-платформа, через которую можно жаловаться на некачественное содержание дорог и объектов социнфраструктуры, начала работать в апреле 2017 года, через два месяца после назначения Максима Решетникова исполняющим обязанности губернатора. Предвыборную кампанию он вёл под слоганом «Управляем вместе – добиваемся результата». Новый сайт в агитации не упоминался, но его название явно с ней перекликалось.
Поначалу на ресурсе принимали жалобы только на те дороги, которые строили или ремонтировали. Потом дали возможность высказываться о любых проблемах по любым адресам. По задумке, проект должен был установить «диалог между жителями и правительством», помочь контролировать бюджетные расходы и повысить «уровень доверия к власти».
«Мы получаем не маленький ведомственный контроль – а потенциально два с лишним миллиона контролёров (речь о населении Пермского края. – Прим. ред.), каждый из которых имеет возможность обратиться, и мы это возьмём в работу», – рассказывал будущий глава Прикамья журналистам.
В основе проекта – тезис «Жалоба как подарок», пояснила «Четвёртому сектору» замминистра информационного развития и связи Прикамья, руководитель «Управляем вместе» Элла Попова. «Чем больше жителей будет проявлять неравнодушие, тем лучше власть будет понимать настроение, нужды людей и настраивать процессы управления», – говорится в официальном ответе на наш запрос.